Lynn Decraene werkt als Talent Acquisition Manager voor Decathlon België. Voor haar is het zonneklaar dat een doordacht aanwervingsbeleid ook een positieve sociale impact kan hebben.
Dag Lynn, jij gaat op zoek naar geschikte medewerkers voor Decathlon, de bekende winkelgroep voor sportmateriaal en sportkleding. Doe je dat in je eentje?
Neen, als Talent Acquisition Manager werk ik met een team van vier Talent Acquisition Specialists, die de winkels en het hoofdkantoor van Decathlon begeleiden bij hun werving en selectie.
En daarbij doen jullie geregeld een beroep op GTB. Hoe lang loopt die samenwerking al?
Al in mijn vorige functie – toen nog als recruiter voor Decathlon Turnhout – werkte ik graag met GTB samen. Als ik het me goed herinner, hadden we voor het eerst contact in 2018. We wilden ons personeelsbestand beter afstemmen op de bevolking. Anders gezegd, wij vinden dat de medewerkers van Decathlon best een afspiegeling mogen zijn van onze demografische omgeving. Daartoe behoren ook mensen met een beperking, mensen met een andere culturele achtergrond, mensen met een andere thuistaal, enzoverder.
Waarom vinden jullie het precies zo belangrijk dat jullie personeelsbestand de samenleving weerspiegelt?
Persoonlijk ben ik ervan overtuigd dat elke mens talenten heeft én dat we al die talenten kunnen gebruiken. Op een andere manier durven kijken naar werken in de retail, daar zit een enorme meerwaarde in. Ook het hoger management van Decathlon is ervan overtuigd dat het erg zinvol is als je personeelsbestand goed is afgestemd op de bevolking die rond je winkel woont. Want hoe zouden wij als retailer kunnen weten wat de noden van onze klanten zijn, als we die mensen niet tewerkstellen en als zij niet mee kunnen nadenken over het aanbod van onze producten? Ook dat is dus een belangrijk aspect: wij willen samenwerken met alle soorten mensen, zodat we beter begrijpen wat zij nodig hebben.
Hoe zouden wij als retailer kunnen weten wat de noden van onze klanten zijn, als we die mensen niet tewerkstellen?
Lynn Decraene
Wat heeft die aanpak in praktische zin al opgeleverd?
Heel veel, eigenlijk. Laat ik twee voorbeelden geven:
In onze winkels hebben wij heel veel klanten met een anderstalige of andere culturele achtergrond. Ook zij komen soms met zeer specifieke vragen naar ons toe. Als je dan alleen maar Nederlandstalige medewerkers hebt die in onze contreien geboren en getogen zijn, verloopt het contact met de klant soms moeilijk. En dan kan het heel fijn zijn om iemand in dienst te hebben die bijvoorbeeld Arabisch spreekt. Of iemand die vanuit zijn culturele achtergrond meer voeling heeft met een sport als cricket, die in België minder populair is, maar voor sommige andere culturen een heel grote sport is.
Verder is er ook een positieve impact op de manier waarop wij ons inleven in klanten met fysieke of verstandelijke beperkingen. Toen hier bijvoorbeeld een rolstoelgebruiker een IBO-stage deed, merkte die persoon al snel op dat onze producten in de winkels soms op een minder toegankelijke manier gepresenteerd waren. Vanuit een rolwagen kon je bepaalde producten maar moeilijk nemen of was de productomschrijving onvoldoende leesbaar. Het is zeer verrijkend dat zo iemand ons daarop kan wijzen, vanuit zijn beleving als persoon met een beperking. Zoiets opent nieuwe perspectieven en het helpt ons om ons aanbod nog beter af te stemmen op een zo breed mogelijk publiek.
Als recruiters werven jullie nieuwe medewerkers aan. Over wat voor functies spreken we dan?
Drie van onze Talent Acquisition Specialists focussen op de aanwerving van directe winkelmedewerkers. De vierde Specialist is meer gericht op ons hoofdkantoor, waar ongeveer 200 mensen werken in uiteenlopende functies, zoals administratie, finance, HR, communicatie …
Dus in feite proberen jullie in alle geledingen van het bedrijf een personeelsbestand te hebben dat een afspiegeling vormt van de bevolking. Op welke manier helpt GTB jullie daarbij?
De mensen van GTB helpen ons bij verschillende aspecten. Ten eerste is er het administratieve luik. Dat kan gepaard gaan met specifieke regelgeving, waar wij net iets minder van weten. Ik denk aan Individueel Maatwerk, IBO, premies en subsidies … Dat is soms een behoorlijk technisch kluwen, maar bij GTB zijn ze daarvan altijd heel goed op de hoogte én ze kunnen de dingen perfect uitleggen op onze maat. Ze zijn het ook gewoon om naar mensen te luisteren en de noden aan te voelen.
Ik heb het gevoel dat de mensen bij GTB met wie ikzelf contact heb gehad (en nog steeds heb) ook zeer goed naar ons hebben geluisterd. Wie is Decathlon als bedrijf? Waar staan wij voor? Hoe werken we? Waar hebben we nood aan qua informatie, maar ook qua kandidaten? … Als wij een vacature uitschrijven, dan is het heel fijn dat de mensen van GTB al grotendeels kunnen inschatten welke kandidaten die zij kennen daarmee kunnen matchen. In feite vormen zij de perfecte brug: ze kennen de kandidaten én ze kennen het bedrijf.
Als wij een vacature uitschrijven, dan is het heel fijn dat de mensen van GTB al grotendeels kunnen inschatten welke kandidaten die zij kennen daarmee kunnen matchen. In feite vormen zij de perfecte brug: ze kennen de kandidaten én ze kennen het bedrijf.
Laat me even dezelfde vraag stellen als die bemiddelaars van GTB: wie zijn jullie als Decathlon, waar staan jullie voor?
Onze visie zit vervat in onze slogan ‘Move People Through the Wonders of Sport’. Dit gaat hand in hand met vier grote waarden: verantwoordelijkheid, vitaliteit, generositeit en authenticiteit. Dat zijn geen loze woorden, het is ook echt onze overtuiging om daarop te rekruteren. Wij zijn heel bewust een bedrijf zijn dat talent ontwikkelt. Liever dan de diploma’s of ervaring die mensen al hebben verworven, kijken we naar wie iemand is. Welke waarden heeft iemand en wat kan die persoon vanuit die waarden bijdragen?
Vitaliteit, een van onze vier kernwaarden, betekent voor ons niet noodzakelijk sportiviteit. Het betekent vooral energiek in het leven staan: gezondheid belangrijk vinden en dat kunnen uitdragen.
En generositeit …
… willen we voor iedereen. Voor onze klanten uiteraard, maar ook voor onze werknemers. Decathlon wil vrijgevig zijn, en dat betekent ook dat we mensen op een gulle manier kansen willen geven.
Wat waardeer je aan GTB?
Naast de praktische hulp waarover ik eerder al vertelde, ben ik ook erg blij met het warme, persoonlijke contract. Ondertussen durf ik echt zeggen dat enkele mensen van GTB bijna vrienden of vriendinnen zijn geworden. Ik vind bovendien dat GTB en Decathlon echt met elkaar matchen, zeker qua authenticiteit en vrijgevigheid. Het stopt ook niet nadat een GTB-kandidaat door ons is aangeworven hé, ook nadien blijven ze steeds bereikbaar voor overleg of feedback. Ze gaan graag ‘the extra mile’, en dat doen wij ook.
Wat is voor Decathlon de ‘return’ van het feit dat jullie op deze manier aan personeelswerving doen?
De grootste winst zit volgens mij in onze blik op talent. Wij proberen veel mensen aan te trekken die op een andere manier over dingen nadenken. Die mensen bedenken vaak nieuwe oplossingen en zorgen zo voor innovatie.
Daarnaast merken we dat het ook bijdraagt aan de warmte binnen onze teams. Er ontstaat een soort leer- en zorgcultuur. Ik denk nu aan een team waar een van de medewerkers autisme heeft. Wel, we merken dat de mensen daar op een bewustere manier met elkaar hebben leren omgaan, niet alleen met die ene persoon, maar met iedereen: ze checken wat vaker bij elkaar in, hebben meer aandacht voor elkaars gevoeligheden, helpen elkaar en creëren zo een nog sterkere ploeg. En uiteindelijk heeft dat ook een sociale impact die verder gaat dan Decathlon, want die houding nemen ze ook mee buiten de muren van ons bedrijf.
Is er ook een financiële impact?
Voor de concrete cijfers moet ik je doorverwijzen naar onze financiële afdeling, maar wat ik wel weet is dat onze teams uitstekende resultaten leveren. Ik denk dat de impact sowieso positief is: diverse teams zorgen voor betere resultaten. Dat is niet alleen mijn persoonlijke overtuiging, het blijkt ook uit tal van internationale studies.